Reklamacje

Zgłoś reklamację tutaj

Towar nie działa tak, jak powinien? Wypełnij formularz poniżej. Po jego wysłaniu otrzymasz od nas e-mail z instrukcjami i dalszym postępowaniem reklamacyjnym. Reklamowany towar nadasz w punkcie Packeta w Polsce dzięki usłudze Packeta – asystent zwrotu, a koszt transportu do nas pokrywamy my.

Reklamację możesz zgłosić także e-mailem na reklamacje@evpartner.pl.

Chcesz zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni? Skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy.

Zasady reklamacji

Niniejsze zasady stanowią integralną część Regulaminu sklepu internetowego sprzedawcy inovatronic s. r. o., ul. Súhvezdná 1430/44, 821 02 Bratysława – Ružinov, Słowacja, IČO 47531592. Podlegają prawu polskiemu, w szczególności ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksowi cywilnemu. Obowiązują od 15 września 2026 r.

1. Za co odpowiadamy

Odpowiadamy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta, art. 43a i następne). Przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi nie mają w tym przypadku zastosowania.

Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności zgodne z umową pozostają jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, nadaje się do celu, do którego towar tego rodzaju jest zwykle używany, występuje w takiej ilości i ma takie cechy, jakich konsument może rozsądnie oczekiwać, oraz jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcją w języku polskim (art. 43b).

2. W jakim terminie

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia domniemywa się za istniejący już w chwili dostarczenia (art. 43c ust. 1). Nie musisz niczego udowadniać – jeżeli twierdzimy inaczej, to my musimy to wykazać.

3. Jakie masz uprawnienia

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru; wybór należy do Ciebie (art. 43d ust. 1).

Możemy dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności w sposób przez Ciebie wybrany jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli niemożliwe lub nadmiernie kosztowne są oba sposoby, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności (art. 43d ust. 2–3).

Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie od chwili zgłoszenia, bezpłatnie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Ponosimy koszty odbioru, dostawy, robocizny i materiałów, a jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności – także koszty demontażu i ponownego montażu (art. 43d ust. 4–6).

Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy (art. 43e ust. 1):

odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
nie doprowadziliśmy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
brak zgodności występuje nadal, mimo że próbowaliśmy go usunąć,
brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany, albo
z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się, że jest istotny. W razie odstąpienia zwracamy cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Do chwili wykonania przez nas obowiązków możesz wstrzymać się z zapłatą ceny (art. 43f).

4. Jak zgłosić reklamację

Reklamację zgłoś niezwłocznie po stwierdzeniu braku zgodności, dowolną z tych dróg:

przez formularz online w górnej części tej strony,
e-mailem na reklamacje@evpartner.pl,
wysyłając towar na adres sprzedawcy wskazany powyżej.

Podaj numer zamówienia lub dowodu zakupu, oznaczenie towaru, opis niezgodności oraz to, jakiego uprawnienia żądasz. Pomocne będzie zdjęcie lub krótki film. Towar zapakuj tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do nas pokrywamy my – po przyjęciu zgłoszenia prześlemy instrukcje oraz etykietę lub kod nadania. Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy.

5. Termin odpowiedzi – 14 dni

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną za uzasadnioną.

6. Kiedy uprawnienia nie przysługują

Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową nie obejmują w szczególności:

zużycia wynikającego z normalnego użytkowania,
uszkodzeń spowodowanych przez kupującego – uszkodzeń mechanicznych, ingerencji w urządzenie, nieprawidłowego montażu lub podłączenia niezgodnego z instrukcją producenta,
uszkodzeń spowodowanych zdarzeniem zewnętrznym – przepięciem w sieci, uderzeniem pioruna, wodą, ogniem lub zdarzeniem losowym,
braku zgodności, o którym kupujący wiedział w chwili zawarcia umowy i który zaakceptował,
zużycia części eksploatacyjnych.

W przypadku stacji ładowania i wallboxów przypominamy, że montażu i podłączenia do instalacji elektrycznej może dokonać wyłącznie wykwalifikowany elektryk. Usterka powstała wskutek nieprawidłowego montażu nie jest brakiem zgodności, za który odpowiadamy.

7. Gwarancja rozszerzona

Do wybranych towarów oferujemy gwarancję rozszerzoną – dobrowolną gwarancję udzielaną przez sprzedawcę ponad zakres ustawowej odpowiedzialności. Twoje uprawnienia ustawowe nie są przez nią w żaden sposób ograniczone. Cena i długość gwarancji rozszerzonej różnią się w zależności od towaru i są podane bezpośrednio przy konkretnym produkcie. Zakres, warunki i wyłączenia określa oświadczenie gwarancyjne wydawane wraz z dowodem zakupu.

8. Zakupy na firmę

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) przysługują uprawnienia opisane wyżej. Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi ograniczamy do 12 miesięcy od wydania towaru, o ile nie uzgodniono inaczej.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia reklamacji, napisz najpierw do nas na info@evpartner.pl. Jako Konsument możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (mediacja lub stały sąd polubowny), do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do organizacji konsumenckich, skorzystać z infolinii konsumenckiej 801 440 220 / 22 290 89 16, a w sprawach transgranicznych z Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl). Informacje o procedurach znajdziesz na uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i nie pozbawia Cię drogi sądowej.